Web Content Viewer (JSR 286)

Actions
Loading...

Web Content Viewer (JSR 286)

Actions
Loading...

De acordo com o Normativo em vigor, considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação a posição assumida por Empresa de Seguros ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada pelos tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.

Não se consideram reclamações as participações que integram o processo de negociação contratual, as interpelações para cumprimento de deveres legais ou contratuais, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

Reclamações dirigidas à VICTORIA

1. Pontos de receção e resposta da reclamação:

 

Gestão de Reclamações

Morada: Av. da Liberdade, 200 - 1250-147 Lisboa

Email: gestao.reclamacoes@victoria-seguros.pt

Fax: 211 124 509

 

Livro de reclamações eletrónico:    

 

2.  Requisitos mínimos da Reclamação:

a) Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado;

b) Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;

c) Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;

d) Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;

e) Número de documento de identificação do reclamante;

f) Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;

g) Data e local da reclamação.

 

3.  O prazo para acusar a receção, proceder ao tratamento e resposta à reclamação é de 15 dias úteis, contados a partir da data da respetiva receção. O prazo de resposta à reclamação poderá ser alargado para 30 dias seguidos nos casos que revistam especial complexidade, sendo, deste facto, dado conhecimento ao Reclamante.

 

Reclamações dirigidas ao Provedor 

Só poderão ser dirigidas ao Provedor as reclamações que já tenham sido objeto de apreciação pelo serviço de reclamações da VICTORIA Seguros.  Consideram-se elegíveis para apresentação ao Provedor as reclamações previamente apresentadas à VICTORIA Seguros às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

 

1. Nome da pessoa a quem devem ser dirigidas:

António Amoroso Martins

Morada: Rua Marquês da Fronteira, 111 - R/C Esq. 1070-292 Lisboa

Email: provedor.cliente.victoria@gmail.com

 

2.  Requisitos mínimos: os mesmo previstos no nº 2 da alínea anterior.

 

3.  A reclamação obterá resposta escrita no prazo máximo de 20/30 dias (o prazo máximo de resposta é de 45 dias nos casos que revistam especial complexidade).

 

Situações de exceção

A VICTORIA Seguros e o Provedor reservam-se o direito de não registar a reclamação sempre que:

 

a) Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respetiva gestão e que não tenham sido devidamente corrigidos;

 

b) Se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objeto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias;

 

c) Estas reiterem reclamações que sejam apresentadas pelo mesmo reclamante em relação à mesma matéria e que já tenham sido objeto de resposta pela entidade a quem são dirigidas;

 

d) A reclamação não tiver sido apresentada de boa fé ou o respetivo conteúdo for qualificado como vexatório.

 

Outras Entidade a quem podem ser dirigidas reclamações

 

 ASF

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões: 

Avenida da República, 76 1600-205 Lisboa

 

Livro de Reclamações Eletrónico 

Com a entrada em vigor do Decreto-Lei nº 74/2017 de 21 de junho, procedeu-se à 5ª alteração do Regime do Livro de Reclamações com os seguintes objetivos:

  • Simplificar e desmaterializar os procedimentos relacionados com o envio e tratamento das folhas de reclamação;
  • Reforçar a proteção dos direitos e interesses dos consumidores no exercício do seu direito de queixa;
  • Criar o formato eletrónico do livro de reclamações;

 

Em cumprimento das disposições legais em vigor, a VICTORIA disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações no formato eletrónico, disponível em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Web Content Viewer (JSR 286)

Actions
Loading...